POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS, DERECHO DE RETRACTO, CONDICIONES DE RECLAMACIÓN POR PRODUCTO ERRADO Y REVERSIÓN DEL PAGO
DISTRIBUIDOTA TUS FIESTAS.CO ofrecen a sus clientes la posibilidad de retractarse de la compra dentro del término legal, 15 días una vez se haya hecho la entrega del producto. Si pasaron 15 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio, los retractos antes mencionados deberán ser solicitados por medio del correo electrónico [email protected]. Es importante tener en cuenta que el cliente/usuario, para poder ejercer el derecho de retracto deberá cumplir con unas condiciones generales.
Una vez se haya aprobado el derecho de retracto al cliente/usuario, el cliente/usuario tendrá máximo cuarenta y ocho (48) horas para realizar la devolución de producto (el valor de las costas de envío estará a cargo del cliente/usuario) en las condiciones exactas del producto como al momento de su entrega, de lo contrario, se entenderá que el cliente/usuario cancela el retracto.
Condiciones generales para ejercer el derecho de retracto
a) El producto no debe estar usado, averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes.
b) El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.).
c) El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
d) El producto adquirido no debe ser perecedero, de uso personal o íntimo.
e) Lamentablemente, no aplica para los artículos en oferta.
Condiciones de reembolso del retracto
En caso de que se haya aprobado el derecho de retracto por parte de DISTRIBUIDOTA TUS FIESTAS.CO, se generará en la cuenta del cliente un cupón por el reembolso, en caso que el cliente no desee que el reembolso se efectúe por medio de bono, se realizará a través de una consignación bancaria a nombre del titular de la compra realizada mediante DISTRIBUIDOTA TUS FIESTAS.CO o reversión a la tarjeta de crédito utilizada para la compra, lo anterior de acuerdo al método de pago utilizado inicialmente en la compra.
Si durante el proceso de retracto, el producto no cumple con los requisitos para ser aceptado por DISTRIBUIDOTA TUS FIESTAS.CO, este se retornará a la dirección registrada por el cliente y no se realizará el reembolso.
Condiciones de reclamación por producto errado
En caso de que el cliente reciba un producto de características diferentes a lo descrito en la página web en el momento de la compra, el cliente deberá informar a DISTRIBUIDOTA TUS FIESTAS.CO, dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes después de haber recibido el producto comunicándose con el correo electrónico [email protected] o a través de la línea telefónica 3203879566.
Una vez DISTRIBUIDOTA TUS FIESTAS.CO reciba los documentos requeridos y sean corroborada la solicitud del cliente, en el término de 24 a 48 horas se procederá a enviar a una persona de envíos para recolectar el producto errado y realizar la entrega del producto con las características adquiridas inicialmente.
Reversión del pago
El cliente/usuario podrá solicitar que se reverse el pago de un producto comprado mediante el sitio web directamente con su entidad bancaria (en adelante la Reversión) e informando a DISTRIBUIDOTA TUS FIESTAS.CO dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes, a través del correo electrónico [email protected] o a través de la línea telefónica 3203879566. Tener en cuenta que, la reversión del pago se podrá solicitar en los siguientes casos, siempre y cuando, se encuentren correctamente demostrados:
a) El cliente fue objeto de fraude.
b) El pago corresponde a una operación no solicitada por el cliente.
c) El producto adquirido no fue recibido.
d) El producto no cumple con las características inherentes
e) El producto entregado se encuentre defectuoso.
En caso de que el cliente/usuario haya solicitado la reversión del pago y se determine mala fe por parte de este, se cargará definitivamente la transacción reclamada al consumidor y la Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponerle sanciones de hasta cincuenta (50) salarios mínimos mensuales legales vigentes.
En caso de que el cliente/usuario que solicite la reversión del pago no sea el mismo titular del instrumento de pago, la solicitud al emisor deberá ser presentada por el titular del producto financiero.
Ante el evento en que la compra objeto de reversión corresponda a varios productos, el cliente/usuario podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales realiza la solicitud, razón por la cual, el cliente/usuario deberá expresar de manera clara cuál es el producto.
Una vez presentada la solicitud ante DISTRIBUIDOTA TUS FIESTAS.CO y la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago, estos contarán con un término de quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión.
Envió
Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: calle 35 sur 73 f 11, Bogotá D.C., DC, 110841, Colombia. Los costos de envío para devolver su artículo corren por su cuenta. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo de envío de la devolución se deducirá de su reembolso.
